Was muss man als Testkäufer machen?

Als Mystery Shopper gehst du inkognito Einkaufen und bewertest im Anschluss das Erlebnis deines Einkaufs.

Was muss man als Mystery Shopper machen?

Was du genau machen musst, hängt von der Art deines Auftrags ab. Bei einigen Aufträgen führst du ein Beratungsgespräch durch, bei anderen musst du bloß bestimmte Aspekte beobachten.

 

Woher weiß ich, was ich machen muss?

  • Was du genau machen musst, teilt dir die Testkauf Agentur jeweils vor dem Auftrag genau mit
  • Bei den meisten Projekten erhältst du vor dem Start eine persönliche Schulung
  • Du wirst auf alle Situationen, die der Besuch enthalten kann, genaustens geschult und vorbereitet

PRaxisbeispiel

Eine Modekette möchte die Beratungsleistung der Mitarbeiter untersuchen. Zu diesem Zweck wirst du gebeten, ein Beratungsgespräch zu einer neuen Jeanshose durchzuführen.

Bevor du den Auftrag annimmst, findest du alle wichtigen Informationen zum Standort, den Besuchszeiten, der zu testenden Abteilung etc. im Briefing der Agentur.

Auch das Honorar wird immer vor der Annahme des Auftrags kommuniziert und bisweilen auch verhandelt bzw. abgesprochen.

Erklärst du dich mit den Bedingungen einverstanden, bewirbst du dich auf den Auftrag und erhältst dann auch die Zusage.

Du führst das gewünschte Beratungsgespräch also vor Ort wie vereinbart durch, gibst dich dabei die ganze Zeit als “normaler” Kunde aus – der getestete Mitarbeiter darf nicht erfahren, dass du Mystery Shopper bist, um die Ergebnisse nicht zu verfälschen.

Nach dem Gespräch verlässt du das Geschäft und füllst den Fragebogen aus. Wenn alles stimmt und es keine Nachfragen gibt, erhältst du dann nach einigen Wochen das vereinbarte Honorar direkt auf dein Konto überwiesen.

Noch Fragen?

In unserem “Checker Blog” gehe ich hier noch einmal genauer auf die Systematik von Mystery Shopping ein und nenne auch einige Fallbeispiele.

 

 

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